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品牌调性必须和主营业务、核心客群高度匹配,才能形成真正的品牌心智。主打高端母婴护理的连锁品牌,品牌调性就应该是专业、安全、温暖,而不是靠低价噱头、网红营销博眼球;主打社区便民服务的连锁超市,品牌调性就应该是亲民、便捷、靠谱,而不是盲目追求高端小众,脱离核心客群。真正有效的品牌调性,是渗透到每一个细节里的:从产品的包装、门店的装修,到员工的服务话术、营销的内容风格,再到售后的处理方式,全链路保持统一,才能让客户形成清晰、稳定的品牌认知,产生品牌信任和品牌忠诚度。
@HASHKFK